Hilfe & Kontakt
Support Center
Wir helfen dir gerne weiter — direkt, schnell und persönlich. Bitte lies zuerst, welcher Support-Weg für deine Buchung gilt.
Unsere eigenen Touren
Für alle Touren, die direkt von uns in Berlin & Umgebung durchgeführt werden:
- ✓Rikscha-Touren Berlin
- ✓E-Bike & Fahrrad-Touren
- ✓VIP-Exkursionen & Privattouren
- ✓Mehrtages- & Nacht-Touren
- ✓Minibus-Ausflüge
→ Kontaktiere uns direkt per WhatsApp, E-Mail oder Telefon (siehe unten).
Viator & Partner-Buchungen
Für Aktivitäten, die über externe Partner-Links (z.B. Viator, GetYourGuide) gebucht wurden, gilt:
- →Support direkt beim jeweiligen Anbieter
- →Umbuchungen über Viator/GYG-Konto
- →Stornierungen gemäß Anbieter-AGB
- →Rückerstattungen über Buchungsplattform
Direkter Kontakt
Nur für direkt bei uns gebuchte Touren
Häufige Fragen
Kann ich eine Tour kurzfristig stornieren?
Für direkt bei uns gebuchte Touren: kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Tourstart. Für Viator-Buchungen gelten die Stornierungsbedingungen von Viator.
Wie buche ich eine Privattour?
Schreib uns einfach per WhatsApp oder über das Kontaktformular. Wir erstellen dir ein individuelles Angebot innerhalb von 24 Stunden.
Ich habe über Viator gebucht — wo bekomme ich Hilfe?
Bitte wende dich direkt an den Viator Support unter viator.com/support. Umbuchungen und Stornierungen können nur über dein Viator-Konto vorgenommen werden.
Welche Sprachen werden bei den Touren gesprochen?
Unsere Guides sprechen Deutsch, Englisch und Türkisch. Für andere Sprachen bitte bei der Buchung anfragen.
Sind die Touren bei Regen?
Rikscha- und Fahrradtouren finden bei leichtem Regen statt. Bei starkem Unwetter bieten wir kostenlose Umbuchung an. Bitte kontaktiere uns rechtzeitig.
Rechtlicher Hinweis zum Kundenservice
Unser direkter Support (WhatsApp, E-Mail, Kontaktformular) steht ausschließlich für Touren zur Verfügung, die direkt von Berlin Travel & Excursion durchgeführt werden (Rikscha, E-Bike, VIP-Exkursionen, Privattouren). Wir sind ein unabhängiger Tourveranstalter und gleichzeitig offizieller Affiliate-Partner von Viator (a TripAdvisor company) und GetYourGuide. Für Drittanbieter-Buchungen über externe Partner-Links erfolgen Support, Umbuchungen und Stornierungen ausschließlich über den jeweiligen Anbieter gemäß dessen Geschäftsbedingungen (AGB). Unser Buchungssystem wird betrieben über Bókun (TripAdvisor Booking Engine).